FAQ

FAQ – Najczęściej zadawane pytania w sklepie bleyo.pl

Poniżej znajdziesz szczegółowe odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w naszym sklepie internetowym. Sekcja FAQ obejmuje wszystkie kwestie formalne i praktyczne, wynikające z regulaminu sklepu, polityki prywatności, zasad Google Merchant Center, przepisów RODO i najlepszych praktyk branżowych.

SPRAWY OGÓLNE

1. Kto prowadzi sklep bleyo.pl?

Sklep internetowy bleyo.pl prowadzony jest przez BLEYO sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, KRS: 0001164553, NIP: 7011252921, REGON: 541290878.

2. Jak skontaktować się ze sklepem?

Kontakt możliwy jest przez e-mail: kontakt@bleyo.pl, telefonicznie: +48 513 957 306, a także przez formularze dostępne na stronie.

3. Czy zakupy mogą robić osoby prywatne i firmy?

Tak, obsługujemy zarówno klientów indywidualnych, jak i firmy (w tym przedsiębiorców na prawach konsumenta). Wystawiamy faktury VAT i paragony.

ZAMÓWIENIA

4. Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienia można składać 24/7 bezpośrednio przez stronę internetową sklepu. Wybierz produkty, dodaj do koszyka, wypełnij wymagane dane, wybierz formę płatności i potwierdź zamówienie.

5. Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?

Nie. Zamówienia można składać jako gość bez rejestracji, jednak założenie konta umożliwia podgląd historii zamówień, śledzenie statusu przesyłek, szybkie zwroty i reklamacje.

6. Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, anulacja zamówienia jest możliwa do momentu jego opłacenia. Po opłaceniu zamówienie może zostać anulowane w ciągu 3 dni, o ile nie zostało jeszcze wysłane. W tym celu prosimy o niezwłoczny kontakt.

PŁATNOŚCI

7. Jakie są dostępne metody płatności?

Wszystkie płatności realizowane są wyłącznie za pośrednictwem PayPal (paypal.com). Akceptujemy:

• karty płatnicze (Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Discover) – bez konieczności zakładania konta PayPal,
• płatność z salda konta PayPal,
• BLIK
• Szybkie płatności Przelewy24 (w bramce paypal.com).

Nie akceptujemy płatności gotówką przy odbiorze, przelewów tradycyjnych ani przekazów pocztowych.

8. Czy muszę mieć konto PayPal, aby zapłacić?

Nie, możesz zapłacić kartą płatniczą/debetową/kredytową bez rejestracji w PayPal. Po przekierowaniu do PayPal wybierz opcję „Zapłać kartą” lub „Nie mam konta PayPal”.

9. Czy płatność przez PayPal jest bezpieczna?

Tak, wszystkie transakcje są szyfrowane i zabezpieczone według najwyższych standardów PCI DSS. Sklep bleyo.pl nie uzyskuje dostępu do Twoich danych logowania czy numeru karty – wszystko odbywa się po stronie PayPal.

10. Czy sklep pobiera dodatkowe opłaty za płatność?

Nie, sklep nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za wybraną formę płatności. Uwaga: PayPal może pobrać opłatę za przewalutowanie, jeśli płacisz w walucie innej niż PLN.

11. Kiedy rozpoczyna się realizacja zamówienia?

Po potwierdzeniu zaksięgowania wpłaty przez PayPal.

12. Co się dzieje, gdy nie zapłacę w terminie?

Nieopłacone zamówienia są anulowane po 3 dniach od złożenia.

13. Czy płatność PayPal chroni mnie jako kupującego?

Tak, PayPal oferuje ochronę kupujących – w razie problemów możesz otworzyć spór i żądać zwrotu środków za pośrednictwem PayPal.

WYSYŁKA I DOSTAWA

14. Jakie są dostępne formy dostawy?

Wysyłkę realizujemy kurierem InPost oraz do Paczkomatów InPost. Wysyłka możliwa jest wyłącznie na terenie Polski; dostawy zagraniczne wymagają indywidualnego ustalenia mailowego.

15. Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy na terenie Polski wynosi 15 zł brutto. Dostawa jest darmowa dla zamówień powyżej 300 zł.

16. Jak szybko realizowane są zamówienia?

Zamówienia opłacone do godz. 13:00 wysyłamy tego samego dnia. Maksymalny czas realizacji i dostawy to 1–3 dni robocze.

17. Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?

Tak, po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia w systemie InPost.

18. Czy możliwa jest wysyłka za granicę?

Obecnie zamówienia przez sklep można składać tylko z dostawą w Polsce. Dostawy do krajów UE i USA ustalane są indywidualnie po kontakcie mailowym.

ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

19. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, każdy klient – konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta – ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

20. Czy zwrot dotyczy także rzeczy używanych?

Tak, akceptujemy zwroty zarówno nowych, jak i używanych produktów, o ile stopień wykorzystania nie przekracza niezbędnego do sprawdzenia cech i funkcjonowania produktu.

21. Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?

Wszystkie koszty zwrotu pokrywa sklep bleyo.pl – klient nie ponosi żadnych opłat.

22. Jak zgłosić zwrot?

Zwrot można zgłosić przez formularz online, e-mailem lub listownie. Wzór formularza dostępny jest także w Pouczeniu o odstąpieniu od umowy.

23. Jak długo będę czekać na zwrot pieniędzy?

Zwrot środków następuje nie później niż 14 dni od otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania przez klienta. Pieniądze zwracane są na wskazane konto bankowe.

24. Czy są jakieś ograniczenia w zwrotach?

Prawo zwrotu nie dotyczy produktów personalizowanych, rzeczy szybko psujących się, otwieranych z przyczyn higienicznych po usunięciu zabezpieczeń oraz innych wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Takie produkty są zawsze wyraźnie oznaczone.

REKLAMACJE I GWARANCJA

25. Jak zgłosić reklamację?

Reklamacje można składać przez formularz online, e-mailem lub pisemnie na adres firmy. Szczegóły opisane są w zasadach reklamacji.

26. Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty zgłoszenia. O decyzji informujemy mailowo lub telefonicznie.

27. Czy sklep pokrywa koszty przesyłki reklamacyjnej?

Tak, wszystkie koszty związane z reklamacją (odesłanie, naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy) pokrywa sklep bleyo.pl.

28. Jak długo trwa gwarancja na produkty?

Wszystkie produkty objęte są 12-miesięczną gwarancją producenta, chyba że w opisie produktu podano inaczej (np. 24 miesiące).

29. Czy reklamacja dotyczy zarówno rzeczy nowych, jak i używanych?

Tak, możesz reklamować każdy produkt kupiony w sklepie bleyo.pl, niezależnie od jego stanu (nowy/używany), jeśli okaże się niezgodny z umową.

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I POLITYKA PRYWATNOŚCI

30. Kto jest administratorem moich danych osobowych?

Administratorem danych jest BLEYO sp. z o.o. Szczegóły znajdziesz w polityce prywatności oraz klauzuli informacyjnej RODO.

31. Jakie dane są przetwarzane i w jakim celu?

Przetwarzamy dane niezbędne do realizacji zamówień, obsługi reklamacji, zwrotów, kontaktu, marketingu (newsletter) oraz analiz statystycznych – zawsze zgodnie z RODO i ustawą o ochronie danych osobowych.

32. Czy moje dane są bezpieczne?

Tak. Stosujemy najnowsze technologie zabezpieczeń (SSL, szyfrowanie, silne hasła, ograniczenia dostępu). Dane nie są udostępniane podmiotom nieuprawnionym.

33. Jak mogę zarządzać swoimi danymi?

Możesz żądać dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, usunięcia, przeniesienia, a także zgłosić sprzeciw lub wycofać zgodę na przetwarzanie.

34. Czy mogę zrezygnować z newslettera?

Tak, w każdej chwili możesz zrezygnować przez link rezygnacyjny w mailu lub kontaktując się z nami mailowo.

35. Gdzie znajdę szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych?

W Polityce prywatności, Polityce cookies oraz Klauzuli informacyjnej RODO.

PRAWA KLIENTA I PRZEPISY PRAWNE

36. Jakie mam prawa jako klient sklepu bleyo.pl?

Masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni, reklamacji produktu, otrzymania gwarancji, uzyskania szczegółowych informacji o produkcie, bezpieczeństwa danych i pełnej transparentności zakupów.

37. Czy sklep działa zgodnie z przepisami Google Merchant Center?

Tak, wszystkie warunki zakupów, zwrotów, płatności, gwarancji, reklamacji i ochrony danych są zgodne z polityką Google Merchant Center oraz wytycznymi UOKiK i prawa polskiego.

38. Co zrobić, jeśli mam problem z realizacją mojego prawa?

W każdej sytuacji skontaktuj się z obsługą sklepu – kontakt@bleyo.pl lub telefonicznie. W przypadku sporu możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a także z platformy ODR (online dispute resolution).

POLITYKA COOKIES I TECHNOLOGIE INTERNETOWE

39. Czy sklep używa plików cookies?

Tak, korzystamy z plików cookies oraz technologii Google Consent Mode v2 i Cookiebot do analizy ruchu, obsługi funkcji sklepu i celów marketingowych – zgodnie z Polityką cookies.

40. Czy muszę wyrazić zgodę na cookies?

Zgoda na cookies analityczne i marketingowe jest dobrowolna – ustawienia możesz zmienić w dowolnym momencie przez baner Cookiebot lub ustawienia przeglądarki.

INNE WAŻNE PYTANIA

41. Gdzie znajdę wszystkie dokumenty prawne sklepu?

Wszystkie dokumenty znajdziesz w stopce strony i pod poniższymi linkami:
– Regulamin sklepu
– Dostawa, zwroty i reklamacje
– Płatności
– Polityka prywatności
– Polityka cookies
– Klauzula informacyjna RODO
– Formularz reklamacyjny
– Formularz zwrotu
– Pouczenie o odstąpieniu od umowy

42. Jak mogę dowiedzieć się więcej o sklepie?

Przeczytaj sekcję O nas lub skontaktuj się z nami – z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania.

Masz pytanie, na które nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas: kontakt@bleyo.pl lub zadzwoń: +48 513 957 306.