Zwroty, wymiany, reklamacje

Zwroty, wymiany, reklamacje

Obowiązuje od 02.08.2025 r.

Wszystkie procedury są zgodne z przepisami prawa, polityką Google Merchant Center oraz regulaminem sklepu.

1. Zwroty (odstąpienie od umowy)

• Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu – dotyczy konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta.
• Zwroty przyjmujemy zarówno dla produktów nowych, jak i używanych, o ile są nieuszkodzone i kompletne.
• Sklep pokrywa całkowity koszt zwrotu – nie ponosisz żadnych opłat za odesłanie towaru.
• Jak zwrócić produkt?
  1. Wypełnij formularz zwrotu/odstąpienia od umowy lub prześlij oświadczenie e-mailem.
  2. Odeślij produkt na adres: BLEYO sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa.
  3. Dołącz dane do zwrotu płatności.
• Zwrot środków następuje maksymalnie w ciągu 14 dni od przyjęcia zwrotu lub przedstawienia dowodu nadania.
• Szczegółowe pouczenie: Pouczenie o odstąpieniu od umowy.

2. Wymiany produktów

• Oferujemy wymianę produktów nowych i używanych (nieuszkodzonych) – na inny egzemplarz lub inny produkt dostępny w sklepie.
• Procedura wymiany:
  1. Skontaktuj się z nami lub wypełnij formularz reklamacyjny/wymiany.
  2. Odeślij produkt na nasz adres. Sklep pokrywa koszt przesyłki.
  3. Nowy produkt zostanie wysłany niezwłocznie po otrzymaniu zwrotu.

3. Reklamacje produktów

• Każdy klient ma prawo do reklamacji (rękojmia i/lub gwarancja) każdego produktu – zarówno nowego, jak i używanego.
• Reklamacje można składać:
  • Mailowo: kontakt@bleyo.pl
  • Poprzez formularz reklamacyjny
  • Pisemnie na adres firmy
• W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis problemu i (jeśli możliwe) zdjęcia wad.
• Produkt odeślij na adres sklepu. Sklep pokrywa koszt wysyłki reklamacyjnej.
• Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia lub produktu.
• W przypadku uznania reklamacji – możesz wybrać: naprawę, wymianę na nowy produkt lub zwrot pieniędzy.
• Proces reklamacji i szczegóły dotyczące rękojmi i gwarancji opisane są w regulaminie sklepu.

4. Produkty wyłączone z prawa zwrotu/wymiany

• Prawo do zwrotu/wymiany nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, np. produkty personalizowane lub cyfrowe (obecnie brak takich produktów w sklepie).

5. Terminy i zwrot środków

• Zwrot środków za zwrócony/wymieniany/reklamowany produkt następuje na wskazany przez Ciebie rachunek w ciągu 14 dni.
• Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani nie stosujemy potrąceń za zwroty i wymiany.

6. Kontakt i wsparcie

Wszelkie pytania i zgłoszenia dotyczące zwrotów, wymian i reklamacji prosimy kierować na e-mail: kontakt@bleyo.pl lub przez formularz kontaktowy.

7. Dokumenty i regulaminy

• Formularz zwrotu
• Formularz reklamacyjny
• Pouczenie o odstąpieniu od umowy
• Regulamin sklepu